Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 25 de octubre de 2026
1. Plazo para devolver
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo:
- Días 1 a 14: derecho legal de desistimiento. Es el que te reconoce la ley (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). No tienes que darnos ningún motivo.
- Días 15 a 30: ampliación voluntaria de Still Studio. Es un plazo extra que te damos nosotros, sujeto a las condiciones del apartado 2.
2. Condiciones del producto devuelto
Para aceptar la devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:
- Estar en su embalaje original (caja y protecciones interiores), sin romper ni deteriorar.
- No haber sido maltratado: sin golpes, roturas, arañazos, manchas, humedad ni daños por un mal uso o por no seguir las instrucciones.
- Estar completo, con todos sus accesorios (correas, cable de carga y manual).
Durante la ampliación voluntaria (días 15 a 30), si el producto no cumple todas estas condiciones, no podremos aceptar la devolución y te lo reenviaremos.
Durante el plazo legal (días 1 a 14), la ley nos obliga a aceptar la devolución, pero puedes probar el producto solo como lo harías en una tienda física. Si llega maltratado, incompleto o sin su embalaje original, descontaremos del reembolso la pérdida de valor que eso suponga, que puede llegar hasta el importe total del producto si ya no se puede volver a vender.
3. Productos que no se pueden devolver
Por motivos de higiene, no se pueden devolver los productos de contacto directo con la piel (como tiras, cintas adhesivas o almohadillas) que se hayan desprecintado después de la entrega (artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si están sin abrir y con su precinto, sí puedes devolverlos.
4. Cómo devolver un producto
- Escríbenos a barberaromay@gmail.com dentro del plazo con tu número de pedido, indicando que quieres devolverlo. Puedes usar el formulario de desistimiento del final, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir. No envíes nada sin esperar nuestra respuesta.
- Envía el producto, bien protegido dentro de su embalaje original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución.
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o te hayamos enviado un producto equivocado: en esos casos los pagamos nosotros. Te recomendamos usar un envío con seguimiento, porque no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos en el camino de vuelta.
6. Reembolso
Cuando recibamos el producto, lo revisaremos y te confirmaremos por email si la devolución es correcta. Te devolveremos el importe pagado (incluido el envío estándar del pedido original si devuelves el pedido completo) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. Se hará por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.
7. Producto defectuoso o dañado en el envío
Si el producto llega roto, dañado o no funciona, no se aplican las condiciones del apartado 2. Escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega, si es posible, con fotos o vídeo del problema y del paquete, y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero sin coste para ti.
8. Garantía legal (3 años)
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si aparece un defecto de fabricación, escríbenos con tu número de pedido y una foto o vídeo del problema. Te ofreceremos la reparación o la sustitución y, si no fuera posible, una rebaja del precio o el reembolso. La garantía no cubre los daños causados por golpes, mal uso o por no seguir las instrucciones.
9. Cambios
Si quieres cambiar un producto, haz una devolución y realiza un nuevo pedido.
10. Formulario de desistimiento
(Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo por email si quieres desistir del contrato.)
A la atención de: Xavi Barberá Romay (Still Studio), Calle Buenavista 44, 12520 Nules (Castellón), España. Email: barberaromay@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: ____________________
- Número de pedido: ____________________
- Pedido el / recibido el: ____________________
- Nombre del consumidor: ____________________
- Dirección del consumidor: ____________________
- Firma (solo si se envía en papel): ____________________
- Fecha: ____________________